Wabup Garut Dorong PDAM Tirta Intan Tingkatkan Layanan Demi Loyalitas Pelanggan

SuaraGarut.id – Wakil Bupati Garut, Putri Karlina, meminta Perumda Air Minum Tirta Intan Kabupaten Garut untuk menjadikan kepuasan pelanggan sebagai prioritas utama dalam menjalankan pelayanan. Hal tersebut dinilai penting guna menjaga pelanggan yang sudah ada sekaligus menarik minat masyarakat yang belum berlangganan.

“Kita harus memprioritaskan kepuasan pelanggan supaya pelanggan yang eksisting tidak keluar dan yang belum berlangganan menjadi berlangganan,” tegas Putri Karlina.

Arahan itu disampaikan saat ia membuka kegiatan Pelatihan Public Service yang dirangkaikan dengan agenda pembinaan, bertempat di Aula Kantor Pusat Perumda Air Minum Tirta Intan, Jalan Raya Bayongbong, Kabupaten Garut, Senin (12/01/2026).

Sebagai Wakil Bupati perempuan pertama di Kabupaten Garut, Putri Karlina menegaskan bahwa keberlanjutan dan kemajuan PDAM sangat ditentukan oleh tingkat kepuasan pelanggan. Ia menilai pelayanan prima harus menjadi fokus utama agar pelanggan tetap setia serta mampu meningkatkan jumlah pelanggan baru.

Dalam sambutannya, Putri Karlina menjelaskan bahwa kegiatan pelatihan tidak hanya bertujuan meningkatkan kapasitas sumber daya manusia, tetapi juga dimanfaatkan sebagai ruang untuk menyerap aspirasi dan masukan konstruktif dari berbagai pihak.

Ia mengungkapkan, sejumlah informasi dan saran diperoleh baik dari internal PDAM Tirta Intan maupun dari masyarakat sebagai pengguna layanan. Masukan tersebut dinilai penting sebagai bahan evaluasi untuk perbaikan kinerja perusahaan, terutama dalam meningkatkan profit dan kualitas pelayanan air bersih.

“Barusan ini pelatihan dan saya memanfaatkan untuk pembinaan dan sharing informasi dari saya, dari teman-teman, termasuk dari masyarakat. Lumayan banyak informasi dan masukan untuk perbaikan PDAM Tirta Intan Garut, terutama untuk peningkatan profit,” ujarnya.

Sementara itu, Direktur Utama PDAM Tirta Intan Garut, H. Dadan Hidayatulloh, mengapresiasi kehadiran langsung Wakil Bupati Garut dalam kegiatan tersebut. Menurutnya, perhatian pimpinan daerah menjadi dorongan tersendiri bagi jajaran PDAM untuk terus meningkatkan kinerja dan pelayanan kepada masyarakat.

“Barusan itu pelatihan dan Ibu Wakil Bupati Garut Putri Karlina langsung memanfaatkannya sebagai pembinaan kapasitas BUMD. Beliau memberikan arahan dan masukan bagi PDAM Tirta Intan Garut,” ungkap Dadan.

Dadan menambahkan, dalam pelatihan dan pembinaan tersebut turut dibahas sejumlah isu strategis, termasuk peningkatan kualitas pelayanan publik serta kajian penggunaan sumur dalam yang dinilai memiliki potensi risiko apabila tidak dikelola secara tepat dan berkelanjutan.

Melalui kegiatan ini, PDAM Tirta Intan Garut diharapkan dapat semakin memperkuat perannya sebagai penyedia layanan air bersih yang andal, profesional, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan, sekaligus meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap kinerja BUMD milik Pemerintah Kabupaten Garut.***